SIKÇA SORULAN SORULAR


Kargom ne zaman ulaşır? 
Vermiş olduğunuz siparişin tamamlanmasından sonra en geç 2 iş günü içerisinde kargoya verilecektir. Siparişlerinizi, "Hesabım" bölümündeki "Son Siparişlerim" sekmesinden kontrol edebilirsiniz. Siparişinizin kargoya teslim edilmesiyle birlikte "Son Siparişlerim" sekmesinde, "Kargom Nerede?" linkinden siparişinizin hangi aşamada olduğunu öğrenebilirsiniz. Siparişiniz dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile tarafınıza bilgi aktarılmaktadır. 

Ürün iade etmek istediğimde ne yapmam gerekiyor? 

Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 15 gün içerisinde info@marisammoda.com e-posta adresinden veya 05468760778 numaralı hattımızdan tarafımıza bilgi vererek ve size daha iyi hizmet verebilmek adına iade nedeninizi de belirterek  aşağıda yer alan kriterler çerçevesinde, ürün/ürünlerin iadesini sağlayabilirsiniz.

 

-İade edeceğiniz ürünü, faturanızın "İade Formu" bulunan nüshasını doldurarak, paketi hasar görmemiş, ürünün kullanılmamış hali ve tüm aksesuarlarıyla birlikte ürün üzerinde bulunan etiketi kopmamış şekilde,Yurtiçi Kargo  ile göndermenizi rica ederiz. İadenizin bize daha sağlıklı ulaşması için gönderinizi Marisam Moda anlaşması üzerinden yaptığınızdan emin olunuz.

 

*Yurtiçi Kargo Dışında Başka Bir Kargo ile Yapılan Karşı Ödemeli İadeler Kabul Edilmemektedir.

 

-İadenizi gönderdikten sonra, gerekli olması halinde sizden Yurtiçi Kargoya ait gönderi kodunuz talep edilebilir. Sorun yaşamamanız adına, gönderi kodunuzu lütfen saklayınız.

 

-Kapıda Ödeme işlemlerinin iadesinde faturanızına asıl nüshasında yer alan İade Formuna Banka Hesap bilgilerinizi (Hesap Sahibi adı Soyadı ve IBAN Numarası) yazmayı unutmayınız.

 

-Tek kullanımlık ürünler, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. (Ayıplı,defolu,kullanılmış ,yıkanmış ürünlerde değişim veya iade kabul edilmez)*

İade bedeli (iade ettiğiniz toplam ürün bedelleri - Kargo Bedeli & Kapıda Ödeme Hizmet Ücreti iade edilemez), ürünlerin depoya ulaştığı andan itibaren, iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, kredi kartınıza aktarılmaktadır. Bankanıza bağlı olarak iadenizi kredi kartınızda görmeniz, birkaç gün sürebilir.

  

Elime ulaşan ürün için beden/numara değişimi yapabilir miyim? 

Ürün elinize ulaştıktan sonra 1 iş günü içinde tarafımıza bilgi vererek ürün değişimi yapabilirsiniz. Ürünü faturası ile birlikte Yurtiçi kargo ile tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Konuyla ilgili 05468760778 numaralı hattımızdan veya info@marisammoda.com adresinden bize ulaşabilirsiniz. (Ayıplı,defolu,kullanılmış ,yıkanmış ürünlerde değişim veya iade kabul edilmez)*

  

Siparişimde değişiklik yapabilir miyim? 

Siparişiniz yola çıktıktan sonra maalesef siparişlerde değişiklik ve iptal yapılamamaktadır. 

Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim? 
Siparişinizin statüsünü kontrol etmek için ana sayfanızda yer alan "Hesabım" sekmesinden ilgili siparişi kontrol ediniz. Eğer siparişiniz "Siparişiniz Alınmıştır" statüsünde ise teslimat adresinizi değiştirebilirsiniz. Yeni adresinizi iletmek için tıklayabilir ya da info@marisammoda.com adresine e-mail gönderebilirsiniz. 

Siparişimin alıcı kişisini değiştirebilir miyim? 
Siparişinizin statüsünü kontrol etmek için ana sayfanızda yer alan "Hesabım" sekmesinden ilgili siparişi kontrol ediniz. Eğer siparişiniz "Siparişiniz Alınmıştır" statüsünde ise alıcı kişi bilgisini değiştirebilirsiniz. Yeni alıcı bilgilerini iletmek için tıklayabilir ya da info@marisammoda.com adresine e-mail gönderebilirsiniz. 

Siparişim ben adresimde yokken gelmiş. 
Kargo firması belirtmiş olduğunuz adrese siparişinizi teslim eder. Adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakılır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almamanız durumunda siparişiniz marisammoda.com'a iade edilir. 

Siparişimi nasıl iptal edebilirim? 
İlk olarak siparişinizi ana sayfanızda yer alan "Hesabım" sekmesinden kontrol etmelisiniz. Eğer siparişiniz "Sipariş Hazırlanıyor " ya da "Kargoya Verildi" statüsünde değilse talebinizi ve sizlere daha iyi hizmet verebilmemiz için iptal etme sebebinizi "Mesaj göndermek istiyorum" butonuna tıklayarak ya da info@marisammoda.com adresine e-mail göndererek iletebilirsiniz. 

Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı? 
marisammoda.com üzerinden yapacağınız alışverişlerde Kapıda Nakit Ödeme seçeneğiniz mevcuttur. Ödeme sayfasında Kapıda Ödeme seçeneğini seçerek alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

Kapıda Ödeme işlemlerinde Kargo Tahsilat Komisyon Tutarı  alışveriş tutarınıza eklenmektedir.

Siparişlerimi havale yoluyla ödeme yapabiliyor muyum? 
marisammoda.com üzerinden yapacağınız alışverişlerde havale yoluyla ödeme yapabilirsiniz. Ödeme sayfasında Havale seçeneğini seçerek alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

 

Kredi kartına taksit yapılıyor mu? 
marisammoda.com üzerinden yapılan alışverişlerde World, Bonus, Axess, Maximum, CardFinans ve Advantage kredi kartlarına taksit imkanı bulunmaktadır. 

Şifremi unuttum nasıl öğrenebilirim? 
Site giriş sayfasında bulunan "Şifremi unuttum" alanına tıkladığınızda e-mail adresinize aktivasyon kodunuz gönderilecektir. 

Şifremi nasıl değiştirebilirim? 
Şifrenizi değiştirmek için sisteme giriş yaptıktan sonra, "Hesabım" bölümündeki "Kullanıcı Bilgileri" sekmesini kullanarak yeni şifre oluşturabilirsiniz. Güvenliğiniz gereği yeni şifrenizin hem harf hem de sayı içermesi gereklidir. 

Sepetime ürün ekleyemiyorum. Ne yapmam gerekiyor? 
Öncelikle kullanmış olduğunuz internet tarayıcısından farklı bir tarayıcı ile deneyebilirsiniz. (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Internet Explorer, Apple Safari, Opera tarayıcılarından herhangi birini tercih edebilirsiniz.) Sorunun devam etmesi durumunda, internet geçmişinizi temizlemenizi ve yeniden denemenizi öneririz. Çerezleri temizleme dosyasına ulaşmak için tıklayabilir ve gerekli işlemleri sağlayabilirsiniz. Hatanın giderilememesi halinde, konuyu teknik ekibimize aktarabilmemiz için info@marisammoda.com adresine e-mail ile bilgi vermenizi rica ederiz. 

  

Üyelik işlemleri 

 

Üyelik ücretli mi?

marisammoda.com üyeliği tamamen ücretsizdir.

 

Neden Üyelik Oluşturmalıyım ? 

marisammoda.com kullanıcı hesabı oluşturmanın birçok faydası var. - Hızlı ve kolay sipariş için bilgilerinizi kaydeder. - marisammoda.com'un sunmuş olduğu özel fırsatlardan yararlanabilirsiniz. - Etkinliklerimizden ve duyurularımızdan haberdar olabilirsiniz. - Sipariş geçmişinize bakabilirsiniz. - Tüm teslimat adres bilgilerinizi kaydedebilirsiniz.

  

Nasıl üye olurum? 

marisammoda.com'a üye olmak için anasayfamızda "Üye Olmak İstiyorum" seçeneğini tıklayarak, açılan sayfadaki ilgili alanları doldurmanız gerekmektedir. Üyelik işleminizin eksiksiz tamamlanabilmesi için üyelik sırasında vermiş olduğunuz e-mail adresinize gönderilen "Üyelik Onay Maili"ni açmanız ve "Üyeliği Tamamla" butonunu tıklamanız gerekmektedir. Bu işlemler sonunda üyeliğiniz tamamlanmış olacaktır.

 

Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim? 
Üyelik iptal talebinizi iletmek için tıklayabilir ya da info@marisammoda.com adresine e-mail gönderebilirsiniz. 

Site ile ilgili önerilerimi nasıl iletebilirim? 
Önerilerinizi iletmek için tıklayabilir ya da info@marisammoda.com  adresine e-mail gönderebilirsiniz.